Politique de remboursement

Annulation de Commande

Nous visons à expédier tous les articles rapidement. Si votre commande a été payée et que vous devez la modifier ou l’annuler, vous devez nous contacter dans les 10 minutes suivant la passation de la commande. Une fois que l’emballage et le processus d’expédition ont commencé, il n’est plus possible de l’annuler.

Remboursements

Nous offrons une garantie de remboursement de 100 % sur tous les produits défectueux ou endommagés pendant le transport. Informez-nous simplement et nous vous fournirons une adresse de retour ainsi qu’un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, veuillez contacter notre service d’assistance et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Les clients seront responsables de tous les frais liés au retour des articles vers notre entrepôt en Asie, y compris mais sans s’y limiter : octroi/droits de passage/frais de douane/frais de transit éventuellement imposés par les gouvernements, assurances/frais liés aux articles perdus en transit, ou retards causés par des grèves de transport, épidémies ou autres événements imprévus, etc.
Pour recevoir le remboursement, veuillez renvoyer l’article dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, avec l’emballage d’origine. Nous vous rembourserons le montant de l’achat dans un délai de 7 jours ouvrables après réception de l’article.
Veuillez vous assurer de l’envoyer avec assurance et suivi, et de nous transmettre par e-mail le code de suivi et le lien de suivi afin que nous puissions confirmer sa réception — sans cela, nous ne pourrons pas effectuer le remboursement.

Nous n’émettons pas de remboursement si :

Votre commande n’arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle (par ex. : adresse de livraison incorrecte).
Vous retournez des articles sans notre autorisation préalable.
Les articles présentent des signes de dommages inexistants auparavant, ont été portés, ou ont été volés après la livraison.
Les articles sont retournés plus de 14 jours après l’autorisation de retour.
Les articles retournés arrivent à notre entrepôt plus de 4 semaines après l’autorisation de retour.
Les articles retournés n’arrivent pas pour une quelconque raison (réacheminement, blocage pour taxes/octroi/droits de douane/taxes de passage, perte en transit, etc.).

Délai pour les demandes de remboursement

Vous pouvez soumettre une demande de remboursement dans les 14 jours suivant la livraison, ou 14 jours après l’expiration du délai de livraison garanti (45 jours), selon la première de ces éventualités.
Vous pouvez le faire en envoyant un message via la page Contact.

Nos réponses à vos demandes de remboursement doivent être suivies d’une réponse de votre part dans un délai de 4 jours. Sans réponse de votre part, la demande de remboursement expirera automatiquement. De nouvelles demandes de remboursement peuvent être soumises tant qu’elles respectent la fenêtre de retour de 14 jours mentionnée ci-dessus.